Library / Kütüphane
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11147/19
Browse
2 results
Search Results
Article Tesadüf Mü Kozmik Denge Mi?(Turkish Librarians' Association, 2016) Gürdal, GültekinAll individuals meet some people and have new experiences that will cause their life to change. However, we sometimes consider them as opportunities and realize how important they are even after so many years while we may never know what we lack in our lives just because we have not met somebody or experienced something. I am a lucky one. I met Hilmi Celik one day and this acquaintance opened new doors to me. This work is dedicated to Hilmi Celik as a duty of loyalty. And a light for the young generation ...Conference Object Hizmet Kalitesi Ölçülebilir Mi?(Üniversite ve Araştırma Kütüphanecileri Derneği, 2005) Bulgan, Uğur; Gürdal, GültekinKüreselleşme ve bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesi hizmet sektöründe yer alan firmaları derinden etkilemektedir. Firmalar birbirine karşı rekabet avantajı sağlayabilmek, etkinliklerini artırabilmek için yoğun çaba göstermektedirler. Hizmet sektörü kendi içinde sürekli gelişme gösterirken, imalat sektörü içinde de hizmet, rekabet avantajı getiren önemli bir faktör olarak ortaya çıkmaktadır. Hizmet kalitesinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Bu alanda yapılan çalışmaların da buna paralel olarak artığı görülmektedir. Artan önem, hizmet kalitesinin etkin şekilde ölçülmesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. “Ölçemediğini daha iyi hale getiremezsin” değişinden etkilenen hizmet sektörü de hizmet kalitesini daha etkin bir şekilde ölçmeye çalışmaktadır. Kütüphane ve enformasyon bilimi içerisinde hizmet kalitesini ölçmek için çeşitli yaklaşımlar ortaya çıkmıştır. Bunlardan birisi de SERVQUAL’in kullanımı merkezlidir. Servqual yapısını kullanan bu ölçek temel olarak kütüphane hizmetlerine yönelik faktörleri içermektedir. Bu çalışmada, hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik olarak Parasuraman, Zeithhalm ve Berry tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm modeli hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra SERVQUAL yapısını taşıyan ve kütüphanelere yönelik hizmet kalitesi faktör ve niteliklerini içeren ölçeğe değinilmiştir. Uygulanan model değerlendirilmiş ve uygulayıcılara önerilerde bulunulmuştur.